星雨华府是南京一个颇具知名度的“高大上”住宅小区，近日，一条红底黄字的醒目大横幅悬挂在该小区西门的大门口——“欠费影响物业企业的经营，受损害的是广大业主的利益” 。横幅上的23个字，不仅让进出小区的居民天天举头可见，也让途经燕山路的过往市民为之侧目。
年底是物业公司收取物业费的集中“冲刺期”，今年收取的情况究竟咋样？对于业主而言，交物业费是心甘情愿，还是心存纠结？扬子晚报记者近日走访南京几大住宅小区，对这一引人关注的话题进行深度探访。
走进星雨华府，道路干净平整，小区绿植茂密，喷泉景观和中央花园周围，小区居民正悠闲散步。从2008年开始有居民入住的，该小区目前有A、B、C、D、E共5个片区，入住2300户，居民7000多人。环境高大上的该小区，近7年来，却一直受到物业费收缴难的困扰。
16日下午，雨润物业公司的经理汤仁兵原本当天调休在家休息，为了物业费的收缴，他只有正常上班，和同事商讨收费事宜。“现在不仅要收2015年度，2014年度的也没有收齐。个别业主7年来的往年历史欠费，一直还挂着账呢！”
查看物业费的收缴率记录，2014年度只有75%，最好的年份是2012年，收缴率93%。“提高收缴率的办法就是不断和业主沟通，不断打电话和上门收费。催缴的越密集，收缴的情况就越好！” 汤仁兵无可奈何地说。
欠缴物业费的居要是回迁户业主和部分空置房业主。回迁户业主多数是首批入驻，不缴费的理由多以房屋外墙渗水、玻璃有损坏、房屋以前被盗为主；空置房的业主多半碰不到人，即使联系上了，也以“出差在外地、房子没有出租，没有人居住”等理由搪塞。
汤仁兵介绍，该小区多为18—25层不等的高层建筑。物业费每月平方米1.8元，按照户型分别为90、140平方米的住宅面积计算，每年的物业费分别为1944、3024元。“可以说，住在星雨华府的居民，不会因为捉襟见肘而交不起物业费。欠费的理由除了对房屋质量有异议，个别的就是压根不想交！”
记者采访了几位小区居民，他们均表示，小区环境确实不错，物业虽然没有尽善尽美，但毕竟也是每天在认真做卫生保洁、安全巡查的。听说有个别居民长期欠费，他们不缴费其实侵占的是已缴费业主的利益。
关注近年来南京发生过的几起因物业费收缴不足，导致物业公司无法运营，黯然撤离的事例。其中的共性就是居民欠物业费、物业服务缩水的相互影响而造成的恶性循环。物业撤离后，有的小区就面临垃圾无人清理、环境无人保洁、设施无人维修的尴尬局面，最终是小区居民的利益受到最大损坏。
以雨润物业为例，目前绿化养护、保洁、内保共约150人。以前每幢楼配备1名“楼幢管家”，由于物业费长期收缴不齐，现在只能3幢楼配备1名“楼幢管家”。汤仁兵透露，物业公司的人工成本、运营开支、门禁、道闸、监控和水泵等小区设备设施维修均需要钱，个别居民欠费最终受损害的是广大缴费业主的利益。
记者通过探访几家小区，发现物业费问题还不是一家小区的“心头之痛”。位于星雨华府以南1000米左右的月安花园，居民入住14年以来，物业费一直收不齐。
2014年以前，月安花园的物业费收缴率仅有60%。老物业运营不下去，2014年换了江苏向正物业入驻。物业经理郭晓东坦言，最初进驻也很忐忑。与长期欠费业主交流后，发现他们的欠费理由也集中在房屋质量、曾被偷盗等。向正物业通过与开发商、业委会、业主协商，把以往积留的问题逐一解决，并加大环境保洁、停车位管理等。经过努力，2014年物业费收缴率接近95%。“现在小区的物业管理就开始步入正循环，收的物业费越齐，就能给业主更满意的服务。”
18日上午，郭晓东指着电脑里的“再次催缴通知书”告诉记者，他们已于10月向欠费业主发放过“催缴通知书”。11月底将对还没有缴费的发放“再次催缴通知书”。记者注意到通知中有如下表述“发出此通知后10日后，对依然欠费业主的欠费情况在小区进行公示，同时下发《停止服务通知单》、《律师函》，并进行法律诉讼。”
郭晓东强调，不缴费业主损坏的是缴费业主的利益。所以他们在按照规章收物业费上，会不断加大登门沟通和收费的力度。
南京市物业管理办公室行业监管科张汛石科长说，物业费收取难，不论对于老旧小区，还是高中档小区，都是存在的共性话题。
南京市目前有大大小小物业公司1000多家，其中由国家住建部颁布一级资质的有40多家，省住建厅颁布二级资质的有100多家，市住建局颁布资质的有800多家。物业费收取率在不同公司、不同小区，甚至同一公司的不同小区，收取率都是不太一样的。在提供物业服务的小区中，物业费收取率高不仅保障小区居住环境舒适安全，也是楼盘品质的保障。一般来讲，收取率高的小区，它的物业水准相对较高，在房屋对外出租、二手房交易上也占有优势。所以，物业公司要多对业主提供优质恒久的物业服务，居民也应该及时缴纳物业费，确保小区环境的良性循环。（记者 薄云峰 文/摄）
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