近来，住所和城乡建造部及工业和信息化部等六部分发布《关于推进物业服务企业加速展开线上线下日子服务的定见》。
文件提出，清晰途径根底功用。广泛运用5G、互联网、物联网、云核算、大数据、区块链和人工智能等技能，建造才智物业办理服务途径，对接城市信息模型（CIM）和城市运转办理服务途径，链接各类电子商务途径。以才智物业办理服务途径为支撑，打造物业办理、政务服务、公共服务和日子服务运用，构建寓居社区日子服务生态，为居民供应才智物业服务。
附《住所和城乡建造部等部分关于推进物业服务企业加速展开线上线下日子服务的定见》原文：
住所和城乡建造部等部分关于推进物业服务企业加速展开线上线下日子服务的定见
各省、自治区、直辖市及新疆生产建造兵团住所和城乡建造厅（委、管委、局）、工业和信息化主管部分、公安厅（局）、商务主管部分、卫生健康委、商场监管局（厅、委）：
为深化贯彻执行《中共中央 国务院关于加强和完善城乡社区办理的定见》《国务院关于加速推进“互联网+政务服务”作业的辅导定见》,推进依据信息化、数字化、智能化的新式城市根底设备建造，对接新式根底设备建造，加速建造才智物业办理服务途径，补齐寓居社区服务短板，推进物业服务线上线下交融展开，满意居民多样化多层次日子服务需求，增强公民大众的取得感、幸福感、安全感。现就推进物业服务企业加速展开线上线下日子服务提出如下定见。
（一）清晰途径根底功用。广泛运用5G、互联网、物联网、云核算、大数据、区块链和人工智能等技能，建造才智物业办理服务途径，对接城市信息模型（CIM）和城市运转办理服务途径，链接各类电子商务途径。以才智物业办理服务途径为支撑，打造物业办理、政务服务、公共服务和日子服务运用，构建寓居社区日子服务生态，为居民供应才智物业服务。
（二）支撑物业服务企业建造途径。住所和城乡建造主管部分拟定才智物业办理服务途径建造作业规划，加强途径建造作业指引，在一致物业办理服务标准的根底上清晰数据同享标准，促进物业服务行业资源整合。引进政务服务和公用事业服务数据资源，运用CIM根底途径，为才智物业办理服务途径供应数据同享服务。支撑物业服务企业联合建造通用、敞开的才智物业办理服务途径，下降途径建造运营本钱，进步服务资源整合才能。鼓舞大型物业服务企业敞开自有才智物业办理服务途径功用，拓展服务范围，为中小物业服务企业供应途径支撑和技能支撑。引导各类才智物业办理服务途径加强与电商、科技、金融、快递等第三方途径互联互通，完成资源对接、互补。运用才智物业办理服务途径对物业服务企业及其从业人员进行信誉信息搜集、收拾和运用，加强信誉办理和信誉点评，标准物业服务企业运营行为。
（三）保证途径安全运营。严厉执行网络和数据安全法律法规和方针标准，树立健全安全办理制度，选用国产暗码技能，增强安全可控技能和产品运用，加强日常监测和安全演练，保证才智物业办理服务途径网络和数据安全。标准与第三方途径协作，在数据安全、运用安全、网络安全、应急处理等方面，拟定安全办理战略，完成才智物业办理服务途径核算资源和数据资源的有序同享。全面树立隐私数据保护机制，保证用户知情权、挑选权和隐私权。
（四）收集物业办理数据。以加强城市新式根底设备建造为根底，大力推进寓居社区物联网建造，对设备设备进行数字化、智能化改造，补齐数字化短板。对设备设备赋予仅有辨认码，运用传感器、全球定位、射频辨认、红外感应等设备与技能，全面感知、辨认和记载水、电、气、热、安防、消防、电梯、水泵、照明、管线、变压器等设备设备运转数据。运用物联网、大数据、人工智能等先进技能，实时记载物业服务动态信息。对物业服务根底材料和档案进行全面数字化。
（五）同享公共服务数据。经过数据集成、运用集成和途径集成等技能手段，推进才智物业办理服务途径与各类政务服务途径、公用事业服务途径相关资源、信息和流程的协同和同享。充分运用数据交互效果，为住所公积金、住所保证、就医、就学、养老、供水、供电、供气、供暖以及社区警务等各种运用场景供应动态需求信息。
（六）优化数据资源办理。依托才智物业办理服务途径，对多主体、多来历、多运用、多服务发生的数据进行全周期体系化办理。优化数据安排方法，依照用处、用户、权限等维度对数据封装打包，进行分布式文件存储。鼓舞物联网设备制作企业依照一致标准接入才智物业办理服务途径，并与CIM根底途径、公共服务途径以及各类电子商务服务途径完成便利数据交互。
（七）推进设备设备办理智能化。进步设备设备智能办理水平，完成智能化运转保护、安全办理和节能增效。经过依据方位的服务（LBS）、声源定位等技能，及时定位问题设备，完成智能派单，快速呼应，进步修理办理功率。经过大数据智能剖析，对消防、燃气、变压器、电梯、水泵、窨井盖等设备设备设置合理报警阈值，动态监测预警状况，有用辨认安全隐患，及时防备化解相关危险。监测剖析设备设备运转高峰期和低谷期状况，科学合理拟定设备运转时间表，加强节能、节水、节电操控，有用下降能耗。
（八）完成车辆办理智能化。加强车辆出入、通行、停放办理。增设无人值守设备，完成扫码缴费、无感付出，削减办理人员，下降运营本钱，进步车辆通行功率。统筹车位资源，完成车位智能化办理，进步车位运用率。完善新能源车辆充电设备，便当绿色出行。实时监控车辆和道闸、充电桩等相关设备设备运转状况，保证车辆行进和停放安全。
（九）促进寓居社区安全办理智能化。推进智能安防体系建造，树立完善才智安防小区，为居民营建安全的寓居环境。完善出入口智能化设备设备，为居民通行供应安全、便利服务。依据居民需求，为儿童、茕居白叟等特殊人群供应必要协助。加强对高空抛物、私搭乱建、侵吞绿洲等损害公共环境和打乱公共秩序的行为剖析，及时陈述有关部分，实行安防办理责任。
（十）拓展物业服务范畴。鼓舞物业服务企业依托才智物业办理服务途径，发挥了解居民、服务半径短、呼应速度快等优势，在做好物业根底服务的一起，为家政服务、电子商务、居家养老、快递代收等日子服务供应便当。发挥物业服务企业衔接寓居社区表里的桥梁效果，精准把握居民消费需求，对接各类供应端，经过会集收购等方法，为居民供应优质产品和服务。推进物业服务线上线下交融，促进物业服务企业由物的办理向居民服务转型晋级。
（十一）对接各类商业服务。构建线上线下日子服务圈，满意居民多样化日子服务需求。衔接寓居社区周边餐饮、购物、文娱等商业网点，对接各类电子商务途径，为居民供应定制化产品和个性化服务，完成家政服务、修理保养、美容美发等日子服务一键预定、服务上门，丰厚日子服务内容。经过在寓居社区布设智能快递柜、快件箱、无人售卖机等终端，展开智能零售。
（十二）提高公共服务效能。推进才智物业办理服务途径与城市政务服务一体化途径对接，促进“互联网+政务服务”向寓居社区延伸，打通服务大众的“最终一公里”。对接房子网签存案、住所公积金、住所保证、城市办理、医保、行政批阅、公安等政务服务途径，为政务服务下沉到寓居社区供应支撑。对接供水、供电、供气、供暖、医疗、教育等公用事业服务途径，为居民供应日子缴费、在线预定等便民服务。鼓舞物业服务企业线下“代跑腿”“接力办”，助力完成公共服务线上“一屏办”“指尖办”。
（十三）展开居家养老服务。以才智物业办理服务途径为支撑，大力展开居家养老服务。经过线上预定，为老年人供应助餐、助浴、保洁、送药等日子服务。对接医疗医保服务途径，供应医疗资源查询、在线预定挂号、划价缴费、治疗陈述查询、医保信息查询、医疗费用报销等医疗医保服务。加强动态监测，为居家养老供应安全值守、定时寻访、疾病防备、精力安慰等服务，下降老年人意外危险。
（十四）加强党安排对物业作业领导。依托才智物业办理服务途径，加强社区党安排对物业作业的领导，促进党建引领下的社区居民委员会、业主委员会、物业服务企业和谐运转机制有用发挥，推进物业办理与底层办理的深度交融。经过“指尖上的党务”促进社区党建作业。
（十五）促进城市办理下沉。对接城市运转办理服务途径，完成城市办理进社区。疏通居民投诉告发网络途径，结合城市办理线下法律，有用办理私搭乱建、侵吞绿洲、乱堆乱放、粘贴小广告等违法违规行为。把才智物业办理服务途径作为城市办理方针宣扬、方针解读、信息发布、言论引导、法律成果公示的重要窗口，便当居民展开方针咨询、提出方针主张、施行方针监督，增强居民对城市办理作业的认同和支撑，推进居民参加城市办理，营建“公民城市公民建，公民城市为公民”的良好氛围。
（十六）发起居民共建共治同享。经过才智物业办理服务途径调集居民参加寓居社区业务的积极性和主动性。树立“网上议事厅”，引导居民参加互动，不断完善业主大会议事规则。疏通电子投票途径，对重大事项进行表决。揭露运用业主共有部位展开泊车、广告、租借等运营出入明细及入账状况，以及住所专项修理资金运用及总存信息，承受居民监督。安排居民展开线上线下形式多样的居民合作、邻里守望活动，一起缔造夸姣家乡。
（十七）切实加强安排领导。各省级住所和城乡建造、工业和信息化、公安、商务、卫生健康、商场监管部分要会同有关部分完善协作机制，细化责任分工，树立保证办法，辅导各地推进物业服务企业展开线上线下日子服务。各地要加强安排领导，统筹和谐各方力气，整合运用已有信息化根底设备和数据资源，全体策划、体系推进，及时研讨处理作业中遇到的困难。
（十八）分期分批安排施行。依照先试点探究、后全面掩盖的形式，区别产品房、保证性住所和老旧小区等不同类型，结合乡镇老旧小区改造、绿色社区创立、完好寓居社区建造等作业，以点带面、分类推进，逐步进步物业服务才智化水平。2021年，各省（区、市）挑选部分根底条件较好的城市展开试点。在试点作业的根底上，总结构成可仿制、可推行的实践经验，加速推进才智物业办理服务途径建造，完成寓居社区日子服务线上线下交融，推进城市提质增效，促进城市高质量展开。
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